소장자료

『서비스 운영관리』는 우리 기업들이 급변하는 정보화 사회에서 미래사회 변화에 기인한 기업들의 새로운 영역을 찾아 개발하고 발전시키며 그 새로운 서비스 전략을 어떻게 수립해 나갈 건인지 도움을 줄 수 있도록 적합한 사례를 제시한 책이다. 그 내용과 이론적 방법을 통해 서비스 운영관리를 배우고자 하는 대학생들이나 대학원생들이 교과서로 활용할 수 있도록 했다.

제1부｜서비스 운영관리의 기초

제1장 서비스의 이해

제2장 서비스 운영관리



제2부｜서비스 시스템의 설계

제3장 서비스 운영전략

제4장 서비스 설계

제5장 서비스 시설입지

제6장 서비스 설비배치



제3부｜서비스시스템의 운영 및 관리

제7장 서비스 수요ㆍ공급관리

제8장 서비스 대기행렬관리

제9장 서비스 일정관리

제10장 서비스 재고관리

제11장 서비스 품질관리



제4부｜서비스산업의 미래

제12장 서비스기업의 정보화

제13장 서비스기업의 국제화

제14장 서비스산업의 향후 과제

제15장 고객관계관리(CRM)



부록

참고문헌

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