소장자료

사회 진출을 준비 중인 학생들을 위한 『커뮤니케이션 예절』. 다양하고 복잡한 사회적 관계와 상황 안에서 유용하게 활용할 커뮤니케이션 예절을 배워나간다. 바른 커뮤니케이션 예절을 익혀서 바른 인간관계를 형성해나가도록 인도하고 있다. 커뮤니케이션을 잘 한다는 것은 단지 말만 잘하는 것이 아니라는 등의 가르침을 얻게 된다.

Chapter 1
1. 커뮤니케이션의 정의와 중요성
2. 커뮤니케이션의 구성
3. 효과적인 커뮤니케이션의 5단계
4. 커뮤니케이션의 방해요소

Chapter 2
1. 일반적인 언어예절
2. 경어 사용
3. 올바른 호칭

Chapter 3
1. 경청하기
2. 말하기
3. 칭찬기법
4. 거절기법

Chapter 4
1. 전화커뮤니케이션의 특징
2. 전화거는 법
3. 전화받는 법
4. 상황 별 응대

Chapter 5
1. 연설
2. 상담
3. 회의
4. 토론과 토의
5. 방문과 접객

Chapter 6
1. 표정
2. 자세
3. 인사
4. 용모와 복장
5. 소개와 악수
6. 명함수수
7. 착석

Chapter 7
1. 면접의 준비
2. 면접