소장자료

『스튜어디스 면접인터뷰』는 항공사 객실승무원을 준비하는 모든 학생들에게 주로 면접과 인터뷰로 이루어지는 채용특성에 맞게 면접 스킬을 향상시키기 위한 과정으로 이루어졌으며, 그중에서도 특히 많은 지원자들이 가장 어려워하는 인터뷰 내용 구성 및 전달 과정의 스킬을 상세히 설명한다.

Chapter 1 차별화된 면접을 위한 가이드라인
1. 아는 만큼 보이는 면접스킬
2. 면접 경쟁력을 키워라
3. 면접 평가의 프레임

Chapter 2 명품승무원이 되기 위한 직무의 이해
1. 승무원은 감정노동자
2. 감정노동의 효과
3. 감정노동 극복을 위한 성격특성을 개발하라
4. 승무원의 역할 코드, 감성지능

Chapter 3 서비스마인드로 무장하라
1. 스킬보다 인성을 먼저 익혀라
2. 서비스리더의 가치관 설계

Chapter 4 나를 알고 상대방을 이해하라
1. 자아정체성 (나는 누구인가?)
2. 가치관 형성
3. 긍정적인 자아개념(self concept)을 형성하라

Chapter 5 합격하고 싶다면 승무원이 된 것처럼 행동하라
1. 외적 이미지 점검 포인트
2. 내적 이미지 점검 포인트
3. 첫인상을 찾아라.
4. 내면과 외면의 이미지를 일치시키는 행동전략
5. 승무원다운 목소리 연출법
6. 면접의 결정적 순간을 기억하라

Chapter 6 인간관계의 승리자가 되어라
1. 성공의 지름길: 자기관리법
2. 우호적인 인간관계를 구축하는 방법
3. 호의적 인간관계의 비법

Chapter 7 아름다운 인성과 자질을 개발하라
1. 역경을 넘어선 인내와 끈기
2. 승무원이 갖추어야 할 자질
3. 항공사 채용기준으로 본 지원자의 특징
4. 면접관을 사로잡는 서비스마인드
5. 승무원의 존재가치: 고객만족(customer satisfaction)

Chapter 8 면접의 달인으로 안내하는 감성화법
1. 감성커뮤니케이션을 통한 효과적인 전달법
2. 효과적인 커뮤니케이션의 과정
3. 감성 스피치: 소통 커뮤니케이션
4. 면접관을 내편으로 만드는 설득 스킬
5. 설득의 기본 조건

Chapter 9 나를 전달하는 네비게이션, 인터뷰스킬
1. 인터뷰스킬 향상을 위한 A. C. E 기법
2. 훌륭한 스피커(speaker)의 조건

Chapter 10 실전 면접편
1. 이력서와 자기소개를 구분하라
2. 자기소개 작성법
3. 지원동기 작성법

Chapter 11 면접평가의 오류
1. 지각(Perception)의 오류

참 고 문 헌