소장자료

3분 안에 상대를 사로잡고 내 편으로 만들며, 상대에게 원하는 대답을 얻어내는 비결과 상대의 특성에 맞는 말의 색깔을 찾아감으로써 인생을 바꾸는 대화의 노하우를 담고 있는 책으로, 우리의 일상에서 늘 일어나고, 누구나 경험해 본 상황들을 예로 들어 상황별.사례별.유형별 가장 적합한 대화법을 알려준다.



2부 51장으로 구성되어 있는 이 책의 1부에서는 성공한 사람들의 커뮤니케이션 패턴을 분석하여 효과적인 커뮤니케이션 방법인 경청-칭찬-질문-피드백에 대해 알려준다. 2부에서는 직장에서 여러 유형의 상사와 부하 직원, 동료, 고객을 어떻게 설득해야 되는지를 실제 사례를 통해 알려주고 있다. 각 장이 끝날 때마다 관련 명언을 [명언 박스]로 구성했고, 상황별.유형별.사례별 적합한 대화의 기술을 [솔루션노트]로 구성해 놓았으며, 위트 있는 일러스트를 배치해 재미를 더했다.

상대를 끌어당기는 말, 밀어내는 말은 따로 있다!

누구에게나 통하는 성공 대화법!!



물고기의 입이 자주 낚싯바늘에 걸리듯 사람도 자주 입으로 걸려든다.



- 당신의 대화 기술 점수가 몇 점인지 궁금한가?

- 혹 당신은 대화하고 싶지 않은 사람의 유형에 속하지는 않는가?

- 대화로 소통을 하는 것이 아니라 독백을 하고 있지는 않은가?

- 상대의 말에 베인 상처가 있거나 상대에게 말로 상처 준 적이 있는가?

- 상사 복이 없다고 떠들고 다니며 불평불만에 쌓인 직원과 대화해야 하는가?

- 상사들의 불화에 시달리고 있는가?



위의 물음에 단 하나라도 "YES"라는 대답을 했다면, 이 책을 통해 3분 안에 상대를 사로잡고 내 편으로 만들며, 상대에게 원하는 대답을 얻어내는 비결과 상대의 특성에 맞는 말의 색깔을 찾아감으로써 인생을 바꾸는 대화의 노하우를 배울 수 있을 것이다.



《3분 안에 YES를 이끌어내는 대화의 기술》은 2부 51장으로 구성되어 있다. 1부에서는 성공한 사람들의 커뮤니케이션 패턴을 분석하여 효과적인 커뮤니케이션 방법인 경청-칭찬-질문-피드백에 대해 알려준다. 2부에서는 직장에서 여러 유형의 상사와 부하 직원, 동료, 고객을 어떻게 설득해야 되는지를 실제 사례를 통해 알려주고 있다.

각 장이 끝날 때마다 관련 명언을 [명언 박스]로 구성했고, 상황별.유형별.사례별 적합한 대화의 기술을 [솔루션노트]로 구성해 놓았으며, 위트 있는 일러스트를 배치해 재미를 더했다.





세상의 모든 인간관계와 비즈니스에서

성공을 이끄는 대화의 기술 51



"자기 방출"이나 "자기 정화"는 커뮤니케이션이 아니다. 그것은 독백에 불과하다.



《3분 안에 YES를 이끌어내는 대화의 기술》은 우리의 일상에서 늘 일어나고, 누구나 경험해 본 상황들을 예로 들어 상황별.사례별.유형별 가장 적합한 대화법을 알려준다. 다음의 사례를 읽고 자신이 책 속 등장인물과 같은 상황에 처했다면 공감하게 될 것이다.



사례 1 : B씨는 남들이 다 부러워할 만한 유명한 회사에 입사했다. B씨의 직속 상사인 과장과 부장은 회사 내에서도 소문이 파다한 명콤비였다. 그런데 부장과 과장의 관계가 물과 기름처럼 겉돌면서 B씨는 곤란해졌다. 과장은 B씨에게 부장 험담을 하고, 부장은 과장을 거치지 않고 바로 B씨에게 업무를 지시했다. B씨는 고래 싸움에 새우 등 터지는 상황이었다. B씨에게 필요한 대화의 기술은 무엇일까?



사례 2 : B씨와 절친인 A씨가 새로운 친구 C씨를 소개하여 셋은 둘도 없는 친구가 되었다. 그런데 어느 날부터 A씨는 자신이 B씨와 C씨에게 따돌림을 받고 있다는 생각이 들어 B씨에게 그 이유를 물었다. 과연 A씨에게는 어떤 대화의 기술이 부족했을까?



사례 3 : 링컨은 대통령 후보 시절 원숭이처럼 생긴 외모 때문에 조롱을 많이 받았다. 중요한 유세장에서 상대 후보가 링컨의 얼굴을 빗대어 신랄하게 비판했다. "링컨은 두 얼굴을 가진 이중인격자입니다." 링컨은 뭐라고 대답했을까? 링컨은 그 대답으로 백악관에 입성하게 되었다.



사례 4 : 한국의 어머니들은 아이가 학교에서 돌아오면 "오늘 뭘 배웠니?" 라고 묻는다. 미국의 노벨 물리학상 수상자 이지도어 아이작 라비(Isidor Isaac Rabi)의 어머니는 아들이 학교에서 돌아오면 늘 "선생님께 무엇을 여쭤 보았니?"라고 물었다. 이 두 질문에는 어떤 차이가 있는 것일까?



사례 5 : 휴대전화를 교체하기 위해 L씨는 A대리점에 갔다. 진열된 상품을 구경하려는데 판매원이 다가와 대뜸 물었다. “얼마짜리 원하세요?” 판매원의 그 질문 한마디에 L씨는 A대리점을 나와 바로 옆의 B대리점으로 갔다. B대리점의 판매원은 무엇을 물어보았을까?



사례 6 : 어떤 학생이 지도 교수에 대한 불만을 털어놓았다. 저자는 지도 교수가 바뀌기는 힘드니 학생에게 바뀌어야 한다고 했다. 학생은 “제가 보기엔 교수가 얼토당토않은 요구를 하는데 일방적으로 들어야 합니까? 잘못은 상대에게 있는데 왜 제가 변해야 합니까?” 이 학생은 어떤 유형이었을까?



사례 7 : "그걸 지금 일이라고 한 거야?"모 금융그룹에서 직원 대상으로 설문 조사를 한 결과, 이것은 상사에게 제일 듣기 싫은 말 1순위였다. 그럼, 상사는 직원의 어떤 말을 제일 싫어할까?



사례 8 : 업무를 지시하는 처지와 일하는 처지는 다르다. 상사는 직원이 자신의 기대치보다 더 큰 효과를 내주기를 원하고, 직원은 상사가 현실을 모르고 불합리한 요구를 해온다고 생각하기 쉽다. 상사들이 드러내놓고 비합리적이고 비인간적인 지시를 내리지는 않는다. 그 자체가 자신에게 큰 문제가 됨을 잘 아니 말이다. 그럼 상사가 불합리한 지시를 내려 반대를 해야만 할 상황일 때 어떻게 해야 하는가?



이 책 속에 당신이 알고 싶어하는 대화의 기술에 관한 모든 비법이 담겨 있다. 위의 사례를 통해 그에 맞는 대화법을 습득하여 말하는 습관을 바꾸고 상황과 유형에 따라 맞는 대화의 기술을 익히면, 누구에게나 통하고 모든 인간관계와 비즈니스에서 성공을 이끄는 대화법의 노하우를 전수받게 될 것이다.

프롤로그 말에도 색깔이 있다



1부 기초편

똑같은 말을 해도 달라 보이는 비결



1장 경청 잘 듣는 사람이 말도 잘한다

01 상대의 마음을 열어라

솔루션노트 상대의 마음을 열기 위한 첫마디

02 당신의 듣기 스타일은 새겨듣기? 흘려듣기?

솔루션노트 리스닝하는 사람의 특징

솔루션노트 히어링하는 사람의 특징

03 상대방의 말에 공감하는 보디랭귀지를 보여라

솔루션노트 보디랭귀지를 위한 기본 규칙 4가지

04 대화에도 침묵이 필요하다

솔루션노트 대화 중 침묵하는 요령 2가지



2장 칭찬 말 한마디가 인생을 결정한다

05 경청 후 공감하는 반응을 보여라

바버라 월터스가 알려 주는 대화의 성공 비결

06 칭찬은 최고의 투자다

솔루션노트 칭찬의 3대 요소

07 갈등을 대화의 악樂으로 사용하라

솔루션노트 갈등 관리의 태도

08 수시로 상대의 입장이 되어 보라

솔루션노트 갈등 요인이 내게 있을 때

09 대화 주제를 비약하지 마라

솔루션노트 감정적 일관성이 갈등을 해결한다

10 상대가 감정적으로 반대하는지를 파악해 보라

솔루션노트 갈등을 완화시키는 방법

11 칭찬하는 내용만큼 스타일에도 신경 써라 81

솔루션노트 당신은 존중받고 있습니다 84



3장 질문 마음을 열게 하는 질문은 따로 있다

12 상대에게 YES를 이끌어내는 질문으로 공략하라

솔루션노트 소크라테스의 산파술

13 질문의 의도를 밝혀라

솔루션노트 어떤 질문을 어떻게 해야 할까?

14 질문 리더십을 키워라

솔루션노트 질문의 3가지 힘

15 상대를 대화의 주인공으로 만들어라

솔루션노트 효과적인 질문을 하는 법



4장 피드백 끌리는 사람의 말은 무언가 다르다

16 맛깔스런 피드백을 섞어라

솔루션노트 상대가 나의 피드백에 흡족해지는 5가지 피드백 방법

17 대인 관계 유형부터 파악하라

솔루션노트 유형별 관계 맺는 법

18 강요적 유형에 대비하라

솔루션노트 강요적 유형과 대화할 때

19 후퇴적 유형에 대비하라

솔루션노트 후퇴적 유형과 대화할 때

20 감성적 유형에 대비하라

솔루션노트 감성적 유형과 대화할 때

21 우유부단을 제거하라

솔루션노트 우유부단한 사람들의 특징





2부 실전편

설득력을 높이는 대화 비결 백서



5장 직장 상사의 신뢰를 끌어내는 대화법

22 직장 상사와의 관계 설정 제1조_가족 관계가 아니라 업무 관계다

솔루션노트 상사들에게, 상사가 아닌 "코치"가 되어라

23 상사가 호감 갖는 성품 기르기

솔루션노트 당신이 비호감 맨이라면 이렇게 하라

24 난 상사 운이 없나 봐

솔루션노트 C씨는 어떻게 해야 할까?

25 사사건건 나만 물고 늘어져요

솔루션노트 내 잘못인 경우와 내 잘못이 아닌 경우

26 이상 속에 사는 상사, 현실과 다리 놓아 주기

솔루션노트 몽상가형 사장의 현실감각을 터득하게 하는 법

27상사들의 불화에 시달린다면

솔루션노트 B씨는 어떻게 해야 하나?



6장 직장 상사를 내 사람으로 만드는 대화법

28 "내가 언제? 난 그런 말 한 적 없다고!"

솔루션노트 변덕이 심한 상사와 일하는 법

29 "나 아직 배고파. 나는 욕심 많은 사람이야!"

솔루션노트 독재형 상사와 대화하는 원칙

30 "가족이 우선이지, 암! 나는 기억도 없지만 말이야"

솔루션노트 여우형 상사를 다루는 법

31 "자네에게 거는 기대가 커"

솔루션노트 상사의 감시 행위나 압박감으로부터 벗어나는 법 194

32 "내 스타일이 맘에 안 든다, 이거야?"

솔루션노트 시한폭탄형 상사와의 대화법

33 "이 회사가 이만큼 큰 것도……"

솔루션노트 나르시시즘에도취된 사람들의 특징

34 어떤 상사도 OK - 셀프 매니저가 되어라

솔루션노트 셀프 매니저십 강화하기



7장 부하 직원의 열정을 끌어내는 대화법

35 부하 직원과의 관계 설정 1조 - 불가근불가원

솔루션노트 화기애애증 성향은 어떻게 고칠까?

36 채찍과 당근이 아니라 당근과 채찍

솔루션노트 O부장 방식의 문제점은?

37 줄 땐 확실히 줘라

솔루션노트 선물을 할 때의 원칙

38 부하 직원에게 해서는 안 될 말

솔루션노트 리더십 바이러스

39 부하 직원에게 하면 좋은 말

솔루션노트 업무 효율을 끌어내는 상사들의 언어 습관



8장 부하 직원을 내 사람으로 만드는 대화법

40 "부장님, 이런 기초적인 것도 모르세요?"

솔루션노트 잘해 주는 상사를 무시하는 직원을 대하는 법

41 "열심히 일을 하나마나예요"

솔루션노트 의욕상실증에 깊이 빠진 직원과 대화하는 법

42 "너무 사랑해 줘서 화난 거야, 자기?"

[TIP ] 상사의 의도를 오해하는 직원을 대하는 법

43 "어쨌든 여기까지입니닷!"

솔루션노트 성과가 없는 직원을 대하는 법

44 자갈밭 굴러갑니다, 투덜투덜투덜……

솔루션노트 불평을 입에 달고 사는 직원을 대하는 법



9장 동료·고객의 감동을 끌어내는 대화법

45 표정을 밝게, 밝게 하라

솔루션노트 누구에게나 사랑받는 밝은 얼굴을 만드는 법

46 웃기지 못하겠거든 잘 웃어라

솔루션노트 웃기는 데 자신이 없다면 이렇게!

47 효과적인 커뮤니케이션 환경 만들기

솔루션노트 윈윈win-win 커뮤니케이션 환경 만드는 법

48 말실수를 줄이는 법

솔루션노트 입 밖으로 나오지 않도록 주의해야 할 말

49 동료들에게 말 잘하는 법

솔루션노트 동료들의 관심을 끄는 대화 훈련 5가지

50 고객과는 이렇게 대화하라

솔루션노트 내 고객으로 만드는 7가지 방법

51 내가 먼저 좋아하라

솔루션노트 영업 실습이 끝나고……



에필로그 좋은 질문에는 해답이 들어 있다