소장자료

사람은 세상에 태어난 순간부터 죽을 때까지 자의에 의해서든 타의에 의해서든 여러 가지 관계를 맺으며 살아간다. 거의 평생에 걸쳐 맺게 되는 이러한 관계들이 원만하게 지속되기를 누구나 바랄 것이다. 그것이 행복한 삶을 위한 기본 조건일 테니 당연하지 않겠는가. 하지만 현실은 우리의 희망과는 다르다. 우리는 다양한 관계 속에서 크든 작든 갈등을 자주 겪는다.

대부분의 사람들은 관계에 문제가 생기면 자신보다는 상대를 탓하며 그런 상대를 바꾸려고 노력한다. 이러다 보면 갈등은 더욱 증폭되고, 갈등이 악화되면 원수처럼 지내게 된다. 저자는 책에서 이렇게 말한다. “갈등에 빠지고 해결하는 과정에서 절실하게 깨닫게 된 것이 있다면 인생에서는 ‘열 명의 친구보다 한 명의 적을 만들지 않는 것이 중요하다’는 사실이다. 그리고 한 가지를 덧붙이자면 갈등은 상대방을 ‘바꾸려’ 애쓰지 말고 내가 ‘바뀌려’ 노력해야만 해결된다는 사실이다.

천 명의 친구는 적다. 그러나 한 명의 적은 많다!



사람은 세상에 태어난 순간부터 죽을 때까지 자의에 의해서든 타의에 의해서든 여러 가지 관계를 맺으며 살아간다. 거의 평생에 걸쳐 맺게 되는 이러한 관계들이 원만하게 지속되기를 누구나 바랄 것이다. 그것이 행복한 삶을 위한 기본 조건일 테니 당연하지 않겠는가. 하지만 현실은 우리의 희망과는 다르다. 우리는 다양한 관계 속에서 크든 작든 갈등을 자주 겪는다.



대부분의 사람들은 관계에 문제가 생기면 자신보다는 상대를 탓하며 그런 상대를 바꾸려고 노력한다. 이러다 보면 갈등은 더욱 증폭되고, 갈등이 악화되면 원수처럼 지내게 된다. 저자는 책에서 이렇게 말한다. “갈등에 빠지고 해결하는 과정에서 절실하게 깨닫게 된 것이 있다면 인생에서는 ‘열 명의 친구보다 한 명의 적을 만들지 않는 것이 중요하다’는 사실이다. 그리고 한 가지를 덧붙이자면 갈등은 상대방을 ‘바꾸려’ 애쓰지 말고 내가 ‘바뀌려’ 노력해야만 해결된다는 사실이다. 지금까지의 경험으로 보면 갈등이 생겼을 때 타인을 바꾸려 들면 적이 만들어지고, 내가 바뀌려 노력하면 친구가 만들어졌다. 따라서 갈등이 발생하면 내가 무엇을 바꿔야 할지에 대해 먼저 고민해보는 것이 갈등 해결의 첫걸음이다.”



아픈 만큼 성숙해질 수 있는 갈등,

피할 수 없으면 게임처럼 즐겨라!



그렇다면 언제 어떻게 마주하게 될지 모르는 갈등을 어떻게 받아들이고 대처하면 좋을까?

이 책에서는 당장이라도 일어날 수 있는 갈등의 사례들을 알기 쉽게 보여주고 그에 따른 대처방법이나 해결책을 제시해준다. 또 체크리스트를 통해 갈등의 요소들을 본인이 얼마나 가지고 있는지 알아보고 스스로 보완해 나갈 수 있도록 조언해준다. 주변에 있었던 일과 저자의 경험담을 솔직하게 들려주며 해결책을 제시해줘서 읽으면서 쉽게 공감이 가고 진솔함마저 느껴진다.



현재 갈등을 겪고 있는 중이라면 상황을 스트레스로만 생각하지 말고 나의 대인관계 능력을 향상시킬 수 있는 게임이라고 생각하라. 다른 사람들을 내가 원하는 방향으로 움직이게 만드는 게임이라고 생각하라.

작가의 말 _ 3



제1장 갈등은 리더십 게임이다 … 11



갈등이란 무엇인가 _ 12

적을 만들지 마라 _ 15

그릇의 크기를 키워라 _ 17

꼽게 보지 말고 곱게 보라 _ 19

가시가 있다고 장미와 싸우지 마라 _ 21

가슴에 담아두지 마라 _ 24

눈치 빠른 사람이 되라 _ 26

눈치 지수 체크리스트 _ 29

용서, 내 머릿속의 지우개 _ 31

시간이 아깝다. 사랑하자 _ 34

똥차가 출발하지 않는 이유 _ 37

인간관계를 망치는 사람들의 특징 _ 38

인간관계 10계명 _ 42



제2장 갈등의 원인과 대처방법 … 45



갈등이 발생하는 일곱 가지 원인 _ 46

성격과 행동의 차이가 갈등을 유발한다 _ 50

직장생활 갈등 지수 _ 57

갈등에 대처하는 여섯 가지 방법 _ 59

갈등 대처 유형 체크리스트 _ 65

갈등 대처에 영향을 주는 다섯 가지 요소 _ 68

갈등 유발 지수 체크리스트 _ 72



제3장 갈등을 예방하는 법 … 75



싸가지 있는 사람이 되라 _ 76

긍정적인 대인행동 성향을 강화하라 _ 83

대인행동 성향 분석 _ 86

기대하는 대로 행동하라 _ 89

상대의 기대를 저버리지 마라 _ 93

일차적 기대와 이차적 기대 _ 98

부정적 정서를 예방하라 _ 102

언어 습관을 바꿔라 _ 105

즐거우면 입을 다물어라 _ 111

갈등을 예방하는 대화법 _ 114

나의 대화 스타일 체크리스트 _118

슬기롭게 비판하는 법 _ 119

상처 주지 않고 거절하는 법 _ 122

비판, 논쟁에 관한 명언 _ 126



제4장 갈등을 해결하는 법 … 129



갈등을 해결하는 여섯 가지 단계 _ 130

갈등은 총성 없는 전쟁이다 _ 134

감정을 조절하라 _ 146

대안사고를 하라 _ 147

긍정적 피드백을 제공하라 _ 150

긍정적 스트로크를 제공하라 _ 155

관공배존 체크리스트 _ 160

공감하고 소통하라 _ 162

원활한 소통을 위한 비결 _ 166

상대방의 기분에 맞춰주라 _ 171

기분 맞추기 체크리스트 _ 177

마음의 문을 열어라 _ 179

마음을 여는 법 체크리스트 _ 181

작은 일은 양보하라 _ 182

대화와 절충을 통해 협상하라 _ 188

갈등 관리능력 체크리스트 _ 194



제5장 갈등이여 안녕 … 197



하루에 1O분 이상 대화하라 _ 198

죽을 때까지 내리사랑이다 _ 201

천생연분? 평생웬수? _ 204

화성 시어머니, 금성 며느리 _ 209

사돈 남 말 하지 마라 _ 214

우리 장모님이 최고 _ 218

계급장 떼어놓고 만나라 _ 221

인생이 10일 남았다면 _ 224

갈등 관리 10계명 _ 229

갈등 관리 체크리스트 _ 229