소장자료

『병원서비스코디네이터 입문에서 성공까지』는 다수의 시행처에서 주관하고 있는 병원(서비스)코디네이터 시험을 대비하는 데 있어 가장 핵심이 되는 이론을 엄선하였다. 챕터별로 실전문제를 수록하여 시험의 문제유형을 파악하고 이론학습 후 바로 바로 이를 활용하여 문제풀이를 할 수 있도록 하였다. 또한 눈이 편안해지는 내지 디자인으로 장시간 교재를 보아도 피로도와 지루함을 덜 수 있도록 기획하였다.

도서 특징

● 다수의 시행처에서 출제되고 있는 시험을 준비하는데 있어 가장 핵심이 되는 이론을 엄선하였습니다.

● 챕터별로 실전문제를 수록하여 시험의 문제유형을 파악하고 이론학습 후 바로 바로 이를 활용하여 문제풀이를 할 수 있도록 하였습니다.

● 현대적인 감각의 눈이 편안해지는 내지 디자인으로 장시간 교재를 보아도 피로도와 지루함을 덜 수 있도록 기획하였습니다.



병원코디네이터는 병ㆍ의원의 핵심역량으로 의료기관에서 환자를 위하여 제공할 수 있는 가장 기본적인 리셉션 업무에서부터 환자관리, 상담, 사후관리, 병원보조업무, 병원홍보 등의 업무와 의료진이 환자에게 가장 적합한 의료서비스를 제공할 수 있는 업무자질이 필요한 직종입니다. 의료시장의 개방과 함께 선진병원의 경쟁력을 갖추기 위하여 의료계 핵심인력으로서의 병원코디네이터의 역할이 점차 부각될 것으로 전망되고 있는 21세기 신유망 직종입니다.

본서는 병원(서비스)코디네이터 프로그램을 국내 최초로 개발하고 양성한 김성연소장이 집필하여 전문성을 확보하고 있으며, 다수의 시행처에서 주관하고 있는 병원(서비스)코디네이터 시험을 대비할 수 있도록 준비하였습니다. 본서를 학습하시어 시험합격은 물론 추후 실무에서도 활용하실 수 있습니다. 독자님의 합격하시기를 기원합니다.

제1과목 병원서비스 실무



제1장 병원코디네이터의 이해

01 병원코디네이터의 개념

02 병원경쟁력 강화를 위한 코디네이터의 역할

03 병원코디네이터의 가치와 비전

실전문제

제2장 서비스매너

01 이미지 메이킹의 개념

02 병원의 이미지 관리를 위한 액션플랜(Action Plan)

03 코디네이터의 이미지 메이킹 포인트

실전문제



제2과목 병원고객만족경영 실무



제1장 MOT

01 병원서비스 실무(MOT)

02 고객의 소리(VOC) 수집

03 병원프로세스 분석 및 고객접점 설계

04 MOT 플로우 차트(Flow Chart) 작성

실전문제 79

제2장 환자상담

01 고객접점별 환자의 욕구파악

02 환자상담자로서의 이미지 메이킹

03 치료동의율 향상을 위한 상담

04 환자상담 역할의 가치와 비전

실전문제

제3장 내부고객관리

01 커뮤니케이션(Communication)

02 외부환경의 변화

03 병원 인적 자원관리

04 리더십(Leadership)

실전문제



제3과목 병원진료지원 실무



제1장 보건행정

01 병원관리실무(보건행정)

02 원무관리의 정의 및 의미

03 보건의료 및 목적

실전문제

제2장 의료법규

01 공중보건에 대한 이해

02 의료법규에 대한 이해

실전문제

제3장 의료마케팅

01 시장세분화(Segmentation)

02 표적시장 선정 및 포지셔닝 전략

03 서비스마케팅

04 고객만족도 조사

05 병원 모니터링의 의의 및 방법

실전문제