소장자료

▶ 이 책은 항공서비스 실무에 대해 다룬 도서입니다. 항공서비스 실무의 기초적이고 전반적인 내용을 확인할 수 있도록 구성했습니다.

Part 01 항공서비스 이미지메이킹

제1장 항공기 객실승무원 이미지메이킹

제2장 국내 항공사 객실승무원의 용모와 복장

제3장 항공기 객실승무원의 자세

제4장 항공기 객실승무원의 매너



Part 02 항공 고객 서비스

제5장 항공 서비스의 이해

제6장 항공 서비스 품질

제7장 고객만족

제8장 고객만족경영



Part 03 항공 서비스 커뮤니케이션

제9장 서비스 마인드

제10장 의사소통의 이해

제11장 서비스 커뮤니케이션

제12장 항공사 고객응대 기법



참고문헌

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