소장자료

이 책으로 이론적이지 않으며 체험적이고 쉽게 학습할 수 있으며, 최신 항공 객실현장 사진 및 업무 지식을 습득할 수 있습니다. 항공사 입사 후 즉시 현업에 적용할 수 있도록 실무에서 쓰이는 업무들로 구성되어 있습니다.

객실 승무원이 무엇인지 정의부터 시작해서 이륙부터 착륙까지 모든 과정들이 담겨있습니다.

Chapter 01 객실승무원의 정의

1 항공사 객실승무원의 정의 및 자격

2 객실승무원 직급

3 객실승무원 근무배정(月 단위 스케줄)

4 객실승무원 직책별 임무

수행평가 퀴즈​

Chapter 02 비행 전 준비

1 국내 운항하는 항공기 개요

2 비행 전 브리핑(Briefing)의 종류-“ROLE PLAY”

3 비행 전 금지행위

4 항공기로의 이동

수행평가 퀴즈

Chapter 03 항공기 탑승 후 이륙 전 준비
1 비행 전 기내 안전장비 종류 및 점검

2 객실 서비스용품

3 갤리설비 이상 여부(Galley Facilities) 점검

4 승객좌석(Passenger Seat) 점검

5 승무원 좌석(Jump Seat) 점검

6 코트룸(Coat Room) 점검

7 수하물 선반(Overhead Bin) 점검

8 기내 통로(Aisle) 점검

9 화장실 설비(Lavataory Facilities) 점검

10 입국서류(Entry Card) 탑재상태 점검

11 기내 서비스 기물 운반 및 배치기술(Distribution of Service Item and Tools)

수행평가 퀴즈​

Chapter 04 기내 특별 서비스용품

1 특별식(스페셜밀, Special Meal)

2 SHR-Special Handling Request, SSR-Special SVC of Requirement의 이해

3 아기용 요람(Bassinet-BSCT)

4 장애인 편의장비-휠체어(Wheel Chair)

5 의료용 들것(Stretcher-STCR)

6 의료용 산소통(Medical Oxygen Units)

7 고도비만 승객용 Extension Belt

8 임산부용 Special KIT

9 아기전용 Seat(CRS : Child Restraint System)

10 어린이용 선물(Child giveaway)

11 유아용품(Baby items)

12 노약자용 편의용품-돋보기

13 여성용

14 축하용품

수행평가 퀴즈

Chapter 05 탑승 승객 안내 “ROLE PLAY”

1 탑승 대기자세 취하기 -“ROLE PLAY”

2 승객 탑승 시 객실승무원 담당구역별 대기위치

3 승객 탑승 직전 담당구역 승무원의 자세 및 탑승순서 · 탑승거절승객

4 탑승인사하기 -“ROLE PLAY”

5 눈높이 자세 취하기 -“ROLE PLAY”

6 탑승권 재확인하기 -“ROLE PLAY”

7 승객좌석 안내하기 -“ROLE PLAY”

8 승객수하물 정리 지원하기

수행평가 퀴즈​

Chapter 06 특수고객 지원하기

1 특수고객의 종류

수행평가 퀴즈​

Chapter 07 승객 탑승 후 이륙 전 업무 “ROLE PLAY”
1 항공기 DOOR CLOSING -“ROLE PLAY”

2 푸시백(Push Back)전 객실 준비사항

수행평가 퀴즈

Chapter 08 비행 중 안전 및 보안
1 비행 중 상시 좌석벨트 착용안내

2 기내 밀폐공간 내부상태(화장실, 벙커, 코트룸) 점검

3 비행 중 의심스러운 승객과 이상물건

4 터뷸런스(기체요동, Turbulence)

5 항공 안전 · 보안에 관한 법률의 이해-“ROLE PLAY”

수행평가 퀴즈​

Chapter 09 비행 중 기내서비스
1 비행 중 기내식 음료 서비스 원칙

2 일반석 서비스 순서

3 중 · 장거리 노선 일반석 1st 서비스

4 중 · 장거리 노선 Lunch, Dinner, Supper 기내식 서비스 준비

5 중 · 장거리 노선 Hot Beverage 서비스

6 중 · 장거리 노선 Lunch, Dinner, Supper Meal Tray 회수

7 중 · 장거리 노선 Aisle Cleaning

8 장거리 노선 In Between Snack Service(간식서비스)

9 승객의복 손상 시 대처방법-Cleaning coupon 사용절차

10 기내 오락물 제공하기

11 기내음악(In Flight Music)

12 Airshow(Moving Map)

13 화장실(Lavatory) 점검하기

14 면세품 판매하기

15 애완(Pets) 및 장애인 보조동물(Service Animals)

수행평가 퀴즈

Chapter 10 착륙 전 준비
1 입국서류란?

2 입국서류 배포 시 객실승무원 협조사항

3 미국 출입국 신고서 작성하기

4 자주 쓰이는 입국·세관 신고서 용어

5 입국서류 충분하지 않을 때 사용하는 방송문

6 기내용품 회수하기

7 기내 서비스용품 재고 확인하기

수행평가 퀴즈​

Chapter 11 착륙 후 업무사항 “ROLE PLAY”
1 항공기 지상 이동(Taxing) 중 객실승무원의 업무

2 항공기 게이트에 도착 후 도어 오픈(Door Open)-“ROLE PLAY”

3 승객 하기 순서

4 항공기 입항서류 및 정보 전달하기

수행평가 퀴즈​

Chapter 12 승객 하기 후 관리 “ROLE PLAY”
1 승객 하기

2 고객불만의 종류와 해결법-“ROLE PLAY”

수행평가 퀴즈

Chapter 13 객실승무원 해외국가 출입국 하기

수행평가 퀴즈