소장자료

항공객실업무개론은 항공사 객실승무직을 희망하는 학생들이 알아야할 객실서비스업무 즉 항공사 객실승무원의 이해, 객실 구조 및 객실서비스절차와 고객응대법의 이해 그리고 기본 서비스매너등 객실 승무원의 업무와 관련된 내용으로 구성되었다. 이를 익힘으로서 항공사 객실승무원의 기초적인 업무를 이해하고 향후 항공사 취업시 본 서의 이해를 통해 객실 승무원으로서 개인적 역량을 발휘할 것이다.

1장 객실 승무원의 이해
1절 객실 승무원이란
2절 객실 승무원의 직급 및 업무
3절 객실승무원의 근무형태 및 규정
4절 객실 승무원의 교육훈련
5절 객실승무원의 근무환경 및 건강관리

2장 객실 서비스 기본매너
1절 용모복장
2절서비스 기본자세

3장 객실 구조 및 시설
1절 항공기 객실 구조
2절 항공기 객실 시설

4장 기내식음료
1절 기내식
2절 Alcholic Beverage
3절 Non Alcholic Beverage

5장 객실 서비스 절차
1절 비행 전 업무
2절 이륙 전 업무
3절 이륙 후 업무
4절 착륙 후 업무

6장 고객 응대
1절 서비스 기본 대화법
2절 서비스절차에 따른 대화법
3절 상황별 대화법
4절 고객응대 ROLE PLAY

7장 부록
1절 기내방송문
2절 국내외 주요항공사 및 공항ㆍ도시코드
3절 항공용어 및 약어