소장자료

대면에서 비대면까지 막힘없는 소통을 위하여,
이젠 회의하지 말고 퍼실리테이션 하라!

퍼실리테이션이란 말을 들어본 적이 없는 사람도 워크숍에 대해서는 잘 알 것이다. 워크숍은 여러 문제를 함께 생각하고 해결해 나가기 위해 한자리에 모여 회의하는 것으로, 워크숍을 원활하게 운영하는 기술이 바로 퍼실리테이션이다. 마땅한 우리말을 찾기 어려워 영어(facilitation)가 그대로 사용되고 있지만 퍼실리테이션은, 다시 말해, 새롭고 효율적인 회의 방식 또는 체계적인 소통 프로세스라고 할 수 있다. 미팅, 회의, 워크숍 등의 하드웨어에 의사결정과 문제해결이라는 소프트웨어를 탑재하는 기술이 곧 퍼실리테이션인 것이다.

그런 만큼 퍼실리테이션은 기업, 학교, 공동체 등 다양한 곳에서 일상적으로 행해지고 있다. ‘촉진’을 뜻하는 말 그대로, 퍼실리테이션은 그룹의 구성원들이 특정 결과를 얻기 위해 함께 일할 수 있도록 촉진하고, 명확하게 의사소통하여 효율적으로 시간을 관리하도록 촉진하며, 함께 문제에 효과적으로 대처하도록 촉진한다. 그러므로 퍼실리테이션 기술은 변화에 대응하기 위해 조직의 리더는 물론 구성원 모두에게 요구되는 필수 역량이 되어 가고 있다. 즉, 이제는 누구나 퍼실리테이터가 되어야 하는 것이다. 전통적인 방식으로는 제대로 대처할 수 없는 여러 문제에 대해 가급적 많은 사람들을 참여시켜 생각하게 하고, 의사결정 과정에 관여하게 하며, 아이디어와 의견을 끌어내고, 실망하거나 지루해하지 않게 하면서 약속을 얻어내야 하는 것이다.

대면에서 비대면까지 막힘없는 소통을 위하여,

이젠 회의하지 말고 퍼실리테이션 하라!



퍼실리테이션이란 말을 들어본 적이 없는 사람도 워크숍에 대해서는 잘 알 것이다. 워크숍은 여러 문제를 함께 생각하고 해결해 나가기 위해 한자리에 모여 회의하는 것으로, 워크숍을 원활하게 운영하는 기술이 바로 퍼실리테이션이다. 마땅한 우리말을 찾기 어려워 영어(facilitation)가 그대로 사용되고 있지만 퍼실리테이션은, 다시 말해, 새롭고 효율적인 회의 방식 또는 체계적인 소통 프로세스라고 할 수 있다. 미팅, 회의, 워크숍 등의 하드웨어에 의사결정과 문제해결이라는 소프트웨어를 탑재하는 기술이 곧 퍼실리테이션인 것이다.



그런 만큼 퍼실리테이션은 기업, 학교, 공동체 등 다양한 곳에서 일상적으로 행해지고 있다. ‘촉진’을 뜻하는 말 그대로, 퍼실리테이션은 그룹의 구성원들이 특정 결과를 얻기 위해 함께 일할 수 있도록 촉진하고, 명확하게 의사소통하여 효율적으로 시간을 관리하도록 촉진하며, 함께 문제에 효과적으로 대처하도록 촉진한다. 그러므로 퍼실리테이션 기술은 변화에 대응하기 위해 조직의 리더는 물론 구성원 모두에게 요구되는 필수 역량이 되어 가고 있다. 즉, 이제는 누구나 퍼실리테이터가 되어야 하는 것이다. 전통적인 방식으로는 제대로 대처할 수 없는 여러 문제에 대해 가급적 많은 사람들을 참여시켜 생각하게 하고, 의사결정 과정에 관여하게 하며, 아이디어와 의견을 끌어내고, 실망하거나 지루해하지 않게 하면서 약속을 얻어내야 하는 것이다.



성공적인 미팅과 워크숍을 위한 퍼실리테이션 101

이 책 하나면 누구라도 퍼실리테이션 할 수 있다!



퍼실리테이션 기술은 원하면 누구나 배울 수 있어야 하고, 적절한 가이드가 있다면 누구나 쉽게 배울 수 있다고 믿는 저자는, 널리 퍼실리테이션을 소개해야 한다는 사명감을 가지고 이 책(Facilitation Made Easy)을 썼다. 이후 영미권에서 오랫동안 퍼실리테이터 양성에 기여해 온 이 책의 한국어판 <회의하지 말고 퍼실리테이션 하라>가 마침내 출간되었다. 퍼실리테이터로 활동 중인 네 명의 역자는 변함없는 퍼실리테이션 원칙으로 급변하는 시대에 발맞추어 비대면(원격지) 퍼실리테이션까지 아우르는 이 책을, 한 문장 한 문장 퍼실리테이션 하듯이 모두 함께 자신들의 전문성과 현장성을 살려 충실하게 번역하였다. 그 결과 입문자는 물론 현장에서 활동하는 퍼실리테이터에게도 두루 도움이 되는 퍼실리테이션 가이드북을 내놓게 되었다.



이 책은 퍼실리테이션이란 무엇인가부터 퍼실리테이션 워크숍 계획 세우기, 워크숍 실행하기, 워크숍 환경과 후속 조치, 워크숍 운영과 관련된 문제들과 풍부한 퍼실리테이션 사례까지, 퍼실리테이션을 왜, 어떻게 하는지를 일대일로 조언하듯 세심하게 짚어준다. 너무나 실제적이고 현실적이어서 이 책 하나면 이제 누구라도 퍼실리테이션을 할 수 있다.



성공적인 미팅과 워크숍을 위한 퍼실리테이션 안내서

퍼실리테이션 기술은 누구나 익힐 수 있고, 퍼실리테이션을 이해하면 누구라도 퍼실리테이션을 할 수 있다. 즐겁고, 열정적이고, 목적이 있는 워크숍을 운영함으로써 구성원들이 함께 문제에 효과적으로 대처하도록 도울 수 있다. 그 구체적인 매뉴얼이 바로 이 책에 담겨 있다. 이 책은 성공적인 모든 미팅과 워크숍을 위한 안내서이다.



함께 일하며 소통하는 방법을 배우는 퍼실리테이션 입문서

오늘날 많은 조직들이 급변하는 환경 변화에 대응하기 위해 관리자는 물론 모든 직원으로 하여금 조직의 문제에 대처할 수 있는 새로운 기술을 습득하도록 장려하고 있다. 그 기술이 바로 퍼실리테이션이다. 퍼실리테이션은 다름 아닌 함께 일하는 방법으로, 이 책은 소통과 문제 해결을 고민하는 모든 이를 위한 실용서이다.



의사결정과 문제해결에 관한 전문가만의 노하우가 담긴 퍼실리테이션 개론서

조직에서 사람들이 함께하는 시간은 금과 같다. 우리는 명확하게 의사소통하며 중요한 과제를 결정해야 하고 문제에 대한 실행 가능한 해결책을 생각해 낼 수 있도록 서로 돕는 효율적인 시간 사용법을 배워야 한다. 그 방법이 바로 퍼실리테이션이다. 이 책은 성과 없는 회의에 지친 모든 이를 위해 퍼실리테이션의 모든 것을 알려준다.

한국어판에 부쳐 _ 왜 지금 퍼실리테이션인가

추천사 _ 퍼실리테이션, 미래 성장을 위한 우리 모두의 필수 역량

머리말 _ 누구나 쉽게 배울 수 있는 퍼실리테이션 매뉴얼



Chapter 1. 퍼실리테이션 소개

퍼실리테이션 워크숍이란 무엇인가?

퍼실리테이터의 역할과 스타일

퍼실리테이션 워크숍으로 할 수 있는 것과 할 수 없는 것

퍼실리테이션 관점 체크리스트

워크숍의 라이프사이클

여기서 잠깐!



Chapter 2. 그룹의 심리

사회적 행동

그룹의 유형

서열 순위

그룹 규범

연대

워크숍에서의 전형적 역할

공동의 목표

여기서 잠깐!



Chapter 3. 워크숍 계획 수립

목적 명확화

참여자 선정

워크숍에 필요한 사전 조사

여기서 잠깐!

워크숍 설계

기본 설계 규칙

워크숍 도구 및 기법

참여자를 위한 어젠다 공지

여기서 잠깐!



Chapter 4. 워크숍 실행하기

퍼실리테이터의 책임

여기서 잠깐!

워크숍 소개

질문과 경청

여기서 잠깐!

토론 관리

여기서 잠깐!

워크숍 자료 수집과 활용

어려운 상황과 어려운 사람들을 다루는 것

바디랭귀지

워크숍 실행 과제와 역할 분담

주차장 활용

결정하기

워크숍 종료

여기서 잠깐!



Chapter 5. 워크숍 환경

위치

장비와 물품

자리 배치

안전사고 예방

식사와 다과 준비

휴식 시간

그룹 활동 영역

회의 중단

휴대폰 사용

펜과 종이

명패 또는 명찰



Chapter 6. 워크숍 후속 조치

참여자들에게 알리기

워크숍 스폰서에게 알리기

다른 관계자들에게 알리기

보고하기

워크숍 종료 후 실행 항목 다루기

문제 발생 시 대처 방법

다음 일정 예고

보고서 사례

여기서 잠깐!



Chapter 7. 워크숍 운영과 관련된 기타 문제

조직 변화 과정의 일부로 진행되는 워크숍

외부 퍼실리테이터 활용

퍼실리테이션 기술 향상



Chapter 8. 워크숍 사례 연구

사례1. 고객지원센터 업무 검토 워크숍

사례2. 표준 및 절차 수립 워크숍

사례3. 고위 관리자를 위한 IT 전략 워크숍

사례4. 프로토타입 검토 워크숍



Chapter 9. 특별한 워크숍 사례

특별한 워크숍 사례란 어떤 것인가?

최고의 팀 워크숍

문화가 다른 참여자 워크숍



Chapter 10. 원격지 퍼실리테이션

원격지 팀들은 어떻게 일할까?

원격지 회의의 장단점

원격지 회의 기술 및 응용 프로그램

원격지 회의 진행을 위한 팁

원격지 팀 관리자 및 구성원의 유의 사항



Chapter 11. 퍼실리테이터를 위한 종합 체크리스트

체크리스트1: 사전 점검 내용

체크리스트2: 워크숍 설계 시 고려 사항

체크리스트3: 워크숍 진행 시 고려 사항

체크리스트4: 사후 점검 사항



부록 _ 질문에 대한 대답

역자 후기 _ 이 책으로 이제 누구나 퍼실리테이션 할 수 있다!