자료유형  

 단행본 국내서

ISBN  

9791186739808 93590 : \22,000

DDC  

646.726-23

청구기호  

646.726 ㅇ739ㅍ

서명/저자  

피부미용 CS 고객관리 / 이병철 [외]저.

발행사항  

파주 : 메디시언, 2019.

형태사항  

253 p. : 채색삽도 ; 25 cm.

주기사항  

찾아보기: p. 250-253

주기사항  

공지은이: 김현숙, 김미나, 유은아, 강근영, 고경륜, 김선희, 김영은, 김은숙, 김해남, 신규옥, 엄미선, 윤미연, 이수희, 이종민, 조아랑, 최경임, 표영희, 홍란희

주기사항  

CS는 'Customer Satisfaction' 의 약어임

서지주기  

참고문헌: p. 245-249

키워드  

피부미용 고객관리

기타저자  

이병철

기타저자  

김현숙

기타저자  

김미나

기타저자  

유은아

기타저자  

강근영

기타저자  

고경륜

기타저자  

김선희

기타저자  

김영은

기타저자  

김은숙

기타저자  

김해남

기타저자  

신규옥

기타저자  

엄미선

기타저자  

윤미연

기타저자  

이수희

기타저자  

이종민

기타저자  

조아랑

기타저자  

최경임

기타저자  

표영희

기타저자  

홍란희

책소개  

현대 사회는 국제화 시대와 4차 산업혁명 시대 발달로 기업 간의 경쟁이 가속화되고 경제활동의 중심인 고객의 가치를 만족하게 하기 위한 기업경영의 중요성이 증가하고 있습니다. 또한 고객들의 니즈가 다양해 짐에 따라 고객의 불만도 다양하게 발생하여 각 기업은 감정 노동, 블랙컨슈머 등 고객과 관련한 체계적인 CS 고객 전략에 관심을 기울이며, 현장 CS 고객관리 처리에 대한 담당자의 역할을 중요시 하고 있습니다.

기존 CS 관련 전문 서적은 이론적이며 추상적인 내용으로, 현장에서 활용하기에 한계와 어려움이 있습니다.

이 책은 이론은 물론, 현장 실무중심의 CS 고객관리 서적으로 글로벌 에스테틱 리더인 약손명가의 현장 교육 시스템 노하우와 국내 저명 피부미용 관련 학과 CS 담당 교수 18인이 협력, 집필하였습니다.
지난 40년간 쌓아온 약손명가만의 체계적인 노하우를 공유하는 이유는 국내 혹은 해외에서 피부미용을 목표로 공부하는 학생들이 학교 교육과 기업현장에서 행복하게 꿈을 펼치고 나아가 대한민국의 피부미용 업계가 글로벌 선두주자로 자리매김하기 바라는 마음을 담았습니다.

이 책을 통해 피부미용 정보화 시대 맞춤형 인재 양성과 교육이 배양, 발전하기를 기대하고, 기업 현장에서는 피부미용 인재들의 창의력 개발 및 지침서로 활용될 수 있기를 기대합니다.