자료유형  

 단행본 국내서

ISBN  

9788984074439 04320 : \15000

ISBN  

9788984074422 (세트)

언어부호  

본문언어 - kor, 원저작언어 - eng

DDC  

658.812-22

청구기호  

658.812 P438dㄱ2

단체저자  

Performance Research Associates, Inc.

서명/저자  

서비스 달인의 비밀 노트. 1 : 실전편 / 퍼포먼스 리서치 어소시에이츠 지음 ; 존 부시 그림 ; 구본성 옮김.

원서명  

[원표제]Delivering knock your socks off service

판사항  

개정판

발행사항  

서울 : 세종서적, 2014.

형태사항  

375 p. : 삽화 ; 22 cm.

주기사항  

권말부록: KYSO 서비스의 활동 -- Knock your socks off 시리즈 -- 퍼포먼스 리서치 어소시에이츠 소개 외 수록

일반주제명  

Customer services

키워드  

서비스 고객응대

기타저자  

Bush, John

기타저자  

구본성

기타저자  

부시, 존

기타저자  

퍼포먼스 리서치 어소시에이츠

책소개  

『서비스 달인의 비밀 노트 1: 실전편』이 39가지 노하우를 정리하여 개정판으로 출간되었다. ‘고객 서비스의 바이블’로 널리 알려진 이 책에는 시간이 지나도 변하지 않는 서비스의 기본 원칙이 담겨 있다. 당신이 서비스 업계의 신참이든 고참이든 이 책에서 고객을 감탄시키는 법과 가치 있는 고객 상담가가 되는 법, 노발대발하는 고객을 효율적으로 다루는 법 등 고객과의 소통을 위한 다방면의 기술을 배울 수 있다.