자료유형  

 단행본 국내서

ISBN  

9791166470271 93320 : \24800

DDC  

658.812-23

청구기호  

658.812 ㅇ388ㄱ

서명/저자  

고객서비스 실무 = Customer service practice : 기반 역량 강화 / 저자: 오선숙 ; 강정민 ; 김새롬 ; 윤영집

발행사항  

서울 : 한올출판사, 2021

형태사항  

315 p. : 천연색삽화 ; 25 cm

서지주기  

참고문헌 수록

일반주제명  

고객 서비스

기타저자  

오선숙 , 1961- , 吳善淑

기타저자  

강정민

기타저자  

김새롬

기타저자  

윤영집

책소개  

고객응대서비스 시 발생하는 고객의 컴플레인에 대하여 서비스 요원이 신속하게 대처할 수 있는 방법을 제시하였고, 비즈니스를 할 때 지켜야 하는 상황별 대인관계능력 개선을 위한 방법을 포함하였다.

국제화 비즈니스매너는 각 문화에 대한 이해와 국내·외적으로 비즈니스 이미지를 향상시키기 위한 출장매너, 의전서비스의 기본지식과 자세를 기술적인 면을전달하고자 하였다.

교재의 특징은 서비스경영에 대한 지식과 서비스실무를 익힐 수 있도록 구성하여 각 장마다 경영프로세스의 사례 및 챕터에서 학습해야할 서비스의 요구조건을 바탕으로 체크리스트를 삽입하여

학습자의 효율적인 자기주도학습 시에 서비스의 능력을 함양할 수 있게돕고자 한다.