(디지털 트랜스포메이션 시대의)고객경험 서비스 디자인 씽킹 = Service Design Thinking for Digital Transformation
(디지털 트랜스포메이션 시대의)고객경험 서비스 디자인 씽킹 = Service Design Thinking for Digital Transformation
- Material Type
- 단행본
- ISBN
- 9788970504674 93000 : \21,000
- DDC
- 658.812-4
- Callnumber
- 658.812 ㄱ853ㄱ
- Author
- 김용세
- Title/Author
- (디지털 트랜스포메이션 시대의)고객경험 서비스 디자인 씽킹 = Service Design Thinking for Digital Transformation / 김용세
- Publish Info
- 파주 : 생능출판사, 2020
- Material Info
- 280 p. : 삽화, 사진 ; cm
- General Note
- 색인 : p. 264-280
- 서지주기
- 참고문헌 : p. 251-263
- Abstracts/Etc
- 요약서비스지배논리와 경험경제 시각에서, Seeing-Imagining-Drawing의 유기적 연계 순환 과정으로 진행되는 디자인씽킹 철학과 프로세스를 통해, 기업의 디지털 기술수준을 반영한 창의적인 디지털 트랜스포메이션 전략이 견인하는 스마트 제품-서비스 시스템을 기반으로 고객경험을 창출하고 평가 관리하는 서비스 디자인 씽킹의 구체 전략과 방법을 제시한다.
- Index Term-Uncontrolled
- 디지털트랜스포메이션tleo 고객경험 서비스 디자인씽킹
- 책소개
-
본 저서는 서비스 디자인 씽킹을 통해 디지털 트랜스포메이션 시대의 고객 경험을 설계하고, 평가하고, 관리하는 가이드를 제시한다. 서비스 디자인 씽킹이란 디자인 씽킹 철학과 방법론을 서비스 지배 논리와 경험경제 시각을 바탕으로 하여 새로운 서비스와 고객 경험을 창출하는 전략으로 구체화한 것이다. 특히 디지털화에 기반한 고객경험 가치창출을 절실하게 필요로 하는 디지털 트랜스포메이션 시대의 메가 트렌드를 반영하여, 구체적이고 체계적인 고객경험 서비스 디자인 전략과 방법을 소개한다.
제조기업, 서비스기업 및 스타트업 기업의 CEO 및 경영전략 담당자에게 고객 경험과 서비스 본질에 대한 이해를 돈독하게 하고, 고객경험 서비스를 만들어 디지털 트랜스포이션 시대의 비즈니스 이노베이션 전략을 수립하는 가이드를 제시한다.
Detail Info.
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