자료유형  

 단행본 국내서

ISBN  

9791156858706 93320 : \14,800

DDC  

658.812-23

청구기호  

658.812 ㅈ442ㄱ

저자명  

정옥경

서명/저자  

(All about) 고객서비스 실무 / 정옥경 ; 지현정 [공]저

발행사항  

서울 : 한올, 2020

형태사항  

207 p. : 삽화, 도표 ; 25 cm

서지주기  

참고문헌 : p. 204-207

키워드  

고객서비스 고객관리 서비스

기타저자  

지현정

책소개  

본서는 향후 사회에 첫발을 내딛어 서비스 현장에 근무하게 될 사회 초년생들을 위해 함양해야 할 서비스이론과 실무 그리고 다양한 서비스 사례들을 담고있다. 총 13
장으로 구성되었으며 1장에서 5장까지는 서비스 현장에서 적용할 수 있는 서비스 이론과 실무 그리고 사례들을 담았고, 6장에서 13장까지는 서비스인의 긍정적인이 미지를 위한 매너와 이미지 메이킹에 대한 내용으로 구성하였다.