자료유형  

 단행본 국내서

최종처리일시  

20131010141235

ISBN  

9788984455221 03320 : \15,000

언어부호  

본문언어 - kor, 원저작언어 - eng

DDC  

658.812-22

청구기호  

658.812 H313cㅇ

저자명  

Harris, Elaine K.

서명/저자  

(고객 가치를 높이는) 고객서비스 전략 : 고객감동을 위한 실무지침서 / 일레인 해리스 지음 ; 이은희 ; 김경자 옮김

발행사항  

서울 : 시그마북스, 2012

형태사항  

314 p ; 23 cm

주기사항  

원저자명: Elaine K. Harris

주기사항  

원서의 제6판을 번역함

주기사항  

색인수록

원저자/원서명  

Customer service

일반주제명  

고객 서비스

기타저자  

이은희

기타저자  

김경자

기타저자  

해리스, 일레인 K.

책소개  

고객감동을 위한 실무지침서『고객 가치를 높이는 고객서비스 전략』. 고객서비스에 대한 지식을 넓히고 실질적인 도움을 제공하는 책이다. 이 책은 고객서비스에 필요한 여러 기술을 발전시킬 수 있도록 독자들에게 실무적인 연습기회를 제공하면서 한편으로 고객서비스 산업의 역동성을 시험해 볼 수 있게 한다. 또한 고객서비스의 피상적인 요소들이 아니라 고객서비스를 성공으로 이끌어 줄 구체적인 기술과 전략을 집중적으로 제시한다.