자료유형  

 단행본 국내서

최종처리일시  

20140826140609

ISBN  

9788964760765 93320 : \16,000

언어부호  

본문언어 - kor

DDC  

387.742-22

청구기호  

387.742 ㄱ736하

서명/저자  

항공사 객실 서비스 롤플레이 = Cabin crew role play / 김민수 [외]저

발행사항  

서울 : 새로미, 2013

형태사항  

157 p : 삽도 ; 24 cm

주기사항  

공저자 : 박소연, 전애은, 박혜윤.

키워드  

항공사객실서비스

기타저자  

김민수

기타저자  

박소연

기타저자  

전애은

기타저자  

박혜윤

책소개  

『항공사 객실 서비스 롤플레이』는 크게 5장으로 나누어져 있다. 항공사 객실 서비스가 승객 탑승 전, 승객 탑승 후 이륙 전, 이륙 후, 착륙 후 서비스로 자세하게 설명되어 있다. 다양한 고객들을 어떻게 응대할지를 다루는 고객 심리와 고객 대화법이 실려 있다. 나아가 현재 항공사에 재직하고 있는 승무원들의 객실 서비스 체험담을 수록하여, 실제 객실 승무원들의 생생한 서비스 경험담을 들을 수 있다.