서비스 이해 = Understanding services management
서비스 이해 = Understanding services management
- 자료유형
- 단행본 국내서
- 최종처리일시
- 20160729125639
- ISBN
- 9788991529519 93320 : \17,000
- DDC
- 658.812-22
- 청구기호
- 658.812 ㄱ676ㅅ
- 저자명
- 김근종
- 서명/저자
- 서비스 이해 = Understanding services management / 김근종 저
- 발행사항
- 서울 : 새로미, 2008
- 형태사항
- 299 p : 삽도 ; 23 cm
- 서지주기
- 참고문헌: p. 295-299
- 책소개
-
이 책은 최근 서비스의 연구 경향을 반영하여 관련분야에 대해 실무적인 내용으로 다루었다. 서비스의 정의를 시작으로 고객의 태도, 관심사, 고객관련 아이디어에 대한 내용을 심도 있게 다루었다. 그리고 서비스 현장에서 반드시 알아야 할 실무자위주의 교육내용인 서비스 맨을 위한 지침, 고객서비스 비법도 제시하였다.
소장정보
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