고객서비스 입문
고객서비스 입문
- 자료유형
- 단행본 국내서
- 최종처리일시
- 20131121111420
- ISBN
- 9788961837248 93980 : \18,000
- DDC
- 658.812-22
- 청구기호
- 658.812 ㅂ578가
- 서명/저자
- 고객서비스 입문 / 박혜정 ; 김남선 공저
- 발행사항
- 서울 : 백산, 2013
- 형태사항
- 304 p : 삽화 ; 26 cm
- 주기사항
- 고객이 감동할 만한 서비스는 고객이 원하는 것을 미리 알아서, 고객 자신도 모르고 있는 것을 알아내어 제공하는 것이다.
- 서지주기
- 참고문헌 수록
- 키워드
- 고객서비스
- 기타저자
- 박혜정
- 기타저자
- 김남선
- 책소개
-
『고객서비스 입문』은 자신이 왜 서비스맨이 되고자 하는지에 관한 근본적인 질문으로부터 출발하여, 자신에 대한 주관적이면서 객관적인 진단을 통해 서비스맨이 되기 위해 노력해야 할 점들을 파악하도록 하였다. 이론편에서는 고객서비스, 고객만족 등에 관한 개념을 다루었다. 커뮤니케이션 스킬편에서는 고객서비스 능력을 향상시키기 위해 표정, 인사, 동장, 용모와 복장 등 고객과의 상호작용기술 내용을 다루었다.
소장정보
- 예약
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